POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: julio de 2026
En Veterinaria Los Héroes queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y gestionamos reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones salvo que el producto presente defectos de fábrica o haya sido entregado de manera incorrecta.
2. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
• Conservar su empaque original cerrado e intacto.
• No haber sido abierto ni manipulado.
• Contar con todos sus accesorios, etiquetas y documentación original.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados, dañados por mal uso o que no cumplan las condiciones anteriores.
3. Productos no sujetos a devolución
Por razones de salud, higiene y seguridad animal, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos o con el sello de seguridad roto.
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.
• Productos que hayan sido manipulados o alterados por el cliente.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
• Comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido a través de: llamada telefónica: 2226-1062, al WhatsApp7606-6066 o al correo info@veterinarialosheroes.com, indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y le informará si la devolución procede.
• En caso de aprobación, se coordinarán los detalles para la devolución del producto.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable. En el caso de pagos realizados al motorista, el reembolso se coordinará directamente con el cliente.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o diferente al que ordenó, por favor contáctenos de inmediato a info@veterinarialosheroes.com. En estos casos, Veterinaria Los Héroes asumirá los costos asociados a la devolución y procederá con el reemplazo del producto o el reembolso total, según la preferencia del cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de: info@veterinarialosheroes.com, llamar al 2220-1062, mediante WhatsApp: 7606-6066 o visitarnos en nuestras instalaciones.
